FileTruckサポートブログ

日頃よりファイルトラックのご利用ありがとうございます。

利用者の皆さんにより使いやすいファイル転送サービスを目指して、ファイルトラックのサポート情報をブログ形式で掲載しております。よくある質問や発生中のエラー情報などを掲載しておりますので、何かファイルトラックに関して分からないことがあった時は、まずこのサポートブログをご確認ください。

サポートブログでも解決しない問題がある場合には、問い合わせフォームからお問い合わせください。お問い合わせの際には、ご利用のＯＳ（Windows XP、Vista、Mac OSXなど）、ブラウザの種類（Internet Explorer 6 / 7、FireFox、Opera、Safariなど）、接続回線（光ファイバー、ADSLなど）を一緒にお知らせください。

ファイルトラックにて転送したファイルに関してお問い合わせの際は、受信者と送信者の両方のメールアドレスとお分かりの場合はダウンロードURLをご連絡ください。情報が少ないとデータベースの検索にお時間がかかりますので、ご協力をお願い致します。

これからもファイルトラックをよろしくお願いします。

AOLをプロバイダでご利用の方は、ファイルトラックからのメールが受信できなかったり、大幅に遅延して配信される状況が報告されております。これはAOLがファイルトラックからのメールを「迷惑メール」として判別している事による可能性が高いと思われます。

誠にお手数ですが、AOLのメールアドレスにてファイルトラックのメールを受信される場合は、あらかじめ「filetruck.jp」からのメールを正常に受信できるように設定してからご利用いただきますようお願い致します。

AOLウェブメールをご利用の場合の設定方法：
http://www.aol.jp/help/webmail_spamctrl_unblock%20email%20address/

AOLウェブメール以外の方法でメールを受信されている場合は、プロバイダのサポートなどをご参照ください。また設定方法がお分かりにならない場合は、Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールサービスをご利用いただくことをお薦め致します。

対応OS：

Windows 2000、Windows XP、Windows Vista, Windows 7

Mac OS X (10.2以降)

対応ブラウザ：

PC: Internet Explorer 7 & 8、FireFox 1.5-3.x、Opera 9.x- *、Sleipnir、Safari 3.1- **、Chrome 5.x　**
* PC版のOPERAは、「ファイル送信」ボタンを押してからアップロードが始まるまで少し時間がかかる場合があります。
** WebKitベースのブラウザ(Safari & Chrome)では、ダウンロード時に日本語ファイル名が文字化けします。

Mac: FireFox 1.5-3.x, Opera 9.x, Safari**
* Mac版のInternet Explorerは、バージョンが古いためご利用いただけません。
** WebKitベースのブラウザ(Safari & Chrome)では、ダウンロード時に日本語ファイル名が文字化けします。

サービスをご利用いただくには、ブラウザのクッキー(Cookie)設定が有効になっている必要があります。

　　　　クッキーの設定方法


文字化けしたファイル名ではファイルが正常に開けない場合があります。その時は、「ファイルをお預かりしています」メール内またはダウンロードページに記載されている正しいファイル名に変更することでファイルを開くことができます。

ファイルトラックでは、不正利用防止とセキュリティの観点からダウンロード回数を「５回」に設定しております。通常のご利用の場合、ダウンロードでエラーが発生したりしても「５回」以内に正常にダウンロードすることがほとんどです。

ダウンロードの制限回数を超えたファイルは、有効期限が到来したデータと同様に扱われ、新しくアップロードされるデータで上書きされる候補になります。ただし、有効期限が到来したデータが優先的に上書きされますので、制限回数を超えたデータでも有効期限内であれば、再度ダウンロード可能な状態にできる場合がございます。制限回数を超えてしまい、ダウンロードができなくなった場合は、お早めに本サポートブログの右側にある「リンク」より「問題が解決しない時は…」を選択し、問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、お問い合わせの際には、以下の情報をご連絡ください。

・受信者のメールアドレス
・送信者のメールアドレス（受信用メールに記載）
・ファイル名（受信用メールに記載）
・ダウンロードURL

　注　意

他のデータに上書きされている可能性もございますので、再ダウンロードを保証することはできません。

提供いただいたダウンロードに関する情報がデータベースと一致しない場合は、データが復旧可能な状態であっても、ダウンロードを許可することができない場合がございます。

ファイルトラックにおける「ファイル転送」は、１対１を基本としております。１つのダウンロードURLを複数人が共有することを前提としておりません。同じファイルを複数人に送信したい場合は、「複数人同時送信機能」をご利用ください。「複数人同時送信機能」をご利用いただいた場合、それぞれの受信者に個別のダウンロードURLが付与されます。「複数人同時送信機能」の利用方法は、以下のリンクをご参照ください。

　複数人へファイルを転送しよう！

ＡＤＳＬ回線をご利用の方を中心に、フィル転送が完了しないというご連絡を時々頂いております。ＡＤＳＬ回線は回線自体が不安定で、速度も低速なので、アップロードに時間がかかりエラーが発生しやすくなっていると思われます。ですので、小さいファイルですとエラーが発生しにくくなります。お客様の利用環境によって、送信が可能なファイルサイズは変化します。また光回線（マンション型）の場合、建物内の配線にＡＤＳＬ回線と同様の仕組みを利用している場合があり、同様のエラーが発生する場合がございます。

利用者の方からエラーの回避策のご提案がございましたので、ご案内いたします。
回避策の詳細をご覧になりたい方は「続きを読む」を選択してください。