FileTruckサポートブログ

日頃よりファイルトラックのご利用ありがとうございます。

利用者の皆さんにより使いやすいファイル転送サービスを目指して、ファイルトラックのサポート情報をブログ形式で掲載しております。よくある質問や発生中のエラー情報などを掲載しておりますので、何かファイルトラックに関して分からないことがあった時は、まずこのサポートブログをご確認ください。

サポートブログでも解決しない問題がある場合には、問い合わせフォームからお問い合わせください。お問い合わせの際には、ご利用のＯＳ（Windows XP、Vista、Mac OSXなど）、ブラウザの種類（Internet Explorer 6 / 7、FireFox、Opera、Safariなど）、接続回線（光ファイバー、ADSLなど）を一緒にお知らせください。

ファイルトラックにて転送したファイルに関してお問い合わせの際は、受信者と送信者の両方のメールアドレスとお分かりの場合はダウンロードURLをご連絡ください。情報が少ないとデータベースの検索にお時間がかかりますので、ご協力をお願い致します。

これからもファイルトラックをよろしくお願いします。

ファイルトラックでは、現在広告の表示を停止しております。そのため、広告表示される箇所に該当するデータが存在しないため、ご利用になるブラウザによっては、ステータスバーに「読み込みエラー」や「表示エラー」などと表示される場合がございます。特にファイルトラックの利用に影響するエラーではございませんので、そのままご利用ください。

対応OS：

　　 Windows 2000、Windows XP、Windows Vista, Windows 7

　　 Mac OS X (10.2以降)


対応ブラウザ：

　　 PC: Internet Explorer 7 & 8、FireFox 1.5-3.x、Opera 9.x- *、Sleipnir、Safari 3.1- **、Chrome 5.x　**
　　* PC版のOPERAは、「ファイル送信」ボタンを押してからアップロードが始まるまで少し時間がかかる場合があります。
　　** WebKitベースのブラウザ(Safari & Chrome)では、ダウンロード時に日本語ファイル名が文字化けします。

　　 Mac: FireFox 1.5-3.x, Opera 9.x, Safari**
　　* Mac版のInternet Explorerは、バージョンが古いためご利用いただけません。
　　** WebKitベースのブラウザ(Safari & Chrome)では、ダウンロード時に日本語ファイル名が文字化けします。

　　 サービスをご利用いただくには、ブラウザのクッキー(Cookie)設定が有効になっている必要があります。

　　　　クッキーの設定確認方法

文字化けしたファイル名ではファイルが正常に開けない場合があります。その時は、「ファイルをお預かりしています」メール内またはダウンロードページに記載されている正しいファイル名に変更することでファイルを開くことができます。


動作確認済みウェブメール：

OCNウェブメールでは、ファイルトラックからのメールが文字化けすることが確認されております。
他のウェブメールサービスをご利用いただくか、メールソフトで受信を行ってください。

　　　　メールソフトでの受信設定（OCNサポート）

　　　　Yahoo!メール

　　　　Hotmail

　　　　Gmail

OCNウェブメールを利用した場合、ファイルトラックから送信されるメールが文字化けや一部改変されることが確認されています。URLが文字化けする場合もあり、本登録やファイルの受信が行えない状態です。

これはOCNウェブメールの仕様によるもので、現状対応策がございません。この現象はOCNウェブメールのみで発生するもので、OCNメールアドレス宛のメールをメールソフトを利用してパソコンで受信する場合は発生いたしません。各種メールソフトでの受信設定の方法は、以下のリンクをご参照ください。

　　　　メールソフトでの受信設定（OCNサポート）


どうしてもウェブ上でメールを受信されたい場合は、お手数ですが以下の動作確認済みウェブメールサービスをご利用ください。外部メール送受信（POP/SMTP）設定を行っていただくことで、OCNメールアドレスでメールを送受信することも可能になります。詳細な設定方法は、各サービスサイトのヘルプをご参照ください。

　　動作確認済みウェブメール：

　　　　　Yahoo!メール

　　　　　Hotmail

　　　　　Gmail

AOLをプロバイダでご利用の方は、ファイルトラックからのメールが受信できなかったり、大幅に遅延して配信される状況が報告されております。これはAOLがファイルトラックからのメールを「迷惑メール」として判別している事による可能性が高いと思われます。

誠にお手数ですが、AOLのメールアドレスにてファイルトラックのメールを受信される場合は、あらかじめ「filetruck.jp」からのメールを正常に受信できるように設定してからご利用いただきますようお願い致します。

AOLウェブメールをご利用の場合の設定方法：
http://www.aol.jp/help/webmail_spamctrl_unblock%20email%20address/

AOLウェブメール以外の方法でメールを受信されている場合は、プロバイダのサポートなどをご参照ください。また設定方法がお分かりにならない場合は、Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールサービスをご利用いただくことをお薦め致します。